Reklamacije i povrat novca
Ako s narudžbom nešto nije u redu, riješićemo to. Javite nam se na [email protected] ili putem online chata – odgovaramo u pravilu u roku od jednog sata, u vremenu od 8 do 20 h.
Kada možete uložiti reklamaciju
- Narudžba nije isporučena.
- Isporučena je izvan dogovorenog termina, tako da nije stigla na ispraćaj.
- Aranžman je isporučen oštećen ili u lošem stanju.
- Isporučeno bitno odstupa od naručenog.
Šta nam treba
Broj narudžbe, kratak opis šta nije u redu i, ako je moguće, fotografija isporučenog aranžmana. Fotografija nije uslov za rješavanje reklamacije, ali ubrzava postupak.
Rokovi
Na pisanu reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od prijema. U praksi se javljamo isti dan.
Kako rješavamo
- Nije isporučeno: vraćamo cijeli iznos ili isporučujemo u novom terminu – birate vi.
- Oštećeno ili bitno drugačije: zamjena aranžmana ili povrat dijela odnosno cijelog iznosa.
- Povrat novca izvršavamo na isto sredstvo plaćanja kojim je narudžba plaćena, u roku od 14 dana od prihvatanja reklamacije.
Otkazivanje narudžbe
Narudžbu možete otkazati bez naknade dok izrada nije započela. Cvijeće je lako kvarljiva roba izrađena po narudžbi, pa se na njega ne primjenjuje zakonsko pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana – to, međutim, ne umanjuje nijedno od prava navedenih iznad.
Ako se ne složimo
Spor možete uputiti Odboru za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova pri Privrednoj komori Crne Gore, ili pokrenuti postupak pred sudom nadležnim prema vašem prebivalištu u Crnoj Gori.
